Tempo medio 22 minuti, massimo 45.000 € per transazione
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Jungliwin Casino live chat
La chat sul sito serve per le urgenze: un accesso bloccato, un deposito che non compare. Apri la finestra e in genere rispondiamo entro due minuti, a qualsiasi ora.
Scrivendo a [email protected] racconti la tua situazione con calma e alleghi quello che serve, se serve. Conta su una risposta entro quattro ore, anche di notte.
Gioco problematicoFederazione Italiana Nuovi Giochi, Giocatori Anonimi, Registro Unico degli Autoesclusi (ADM)
Quattro passi per il reclamo
Il percorso del reclamo, dal primo messaggio in poi
Alla fine saprai a chi scrivere, cosa allegare e quando coinvolgere l'ADM.
Un caso tracciabile
Apri la mail di supporto e racconta l'accaduto con data, importo e numero di riferimento della transazione. Ricevi una conferma di presa in carico con il numero del tuo caso.
Rispondi sullo stesso filo
Una persona del supporto rilegge la tua segnalazione e risponde entro poche ore. Se la soluzione proposta ti sembra parziale, rispondi sullo stesso filo senza aprire un nuovo caso.
Da singolo operatore a responsabile
Chiedi per iscritto la revisione di un responsabile, citando il numero del caso. La richiesta passa a un livello superiore e ricevi una valutazione motivata, non una risposta automatica.
Jungliwin Casino e il passo successivo
Jungliwin Casino esaurisce prima il percorso interno; se il reclamo resta senza esito, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, indicando licenza ADM-87706 e la corrispondenza scambiata.
Smistamento diretto
A chi scrivo per i pagamenti?
Una riga sola chiarisce dove finisce ogni richiesta, così non resti in coda sbagliata.
Dopo la lettura sai a chi scrivere, in che lingua e in quanto tempo arriva la risposta.
trustDevo verificare la licenza ADM prima di giocare?+
Non devi controllare nulla sul sito di un ente esterno: Jungliwin Casino S.r.l. opera con licenza ADM-87706 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di licenza è riportato anche nella pagina, accanto ai dati societari. Se il numero non corrisponde, scrivi a [email protected] prima di versare denaro.
trustE se la verifica del conto non si chiude in giornata?+
La verifica dei documenti richiede circa nove ore dall'invio completo di documento d'identità, prova di residenza ed estratto conto bancario. Se un file è illeggibile o scaduto, i tempi ripartono dal nuovo caricamento. Nel frattempo i prelievi restano sospesi, i depositi no.
trustCosa succede se scrivo di notte o la domenica?+
L'assistenza è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fuso orario CET come l'Italia. Di notte e nei fine settimana non trovi un risponditore automatico: la live chat risponde in media in due minuti. Stessa copertura per telefono e mail.
trustIn quali lingue posso scrivere all'assistenza?+
Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi la tua lingua è coperta su tutti e tre i canali. La live chat in italiano è quella con le attese più brevi. Se preferisci lo scritto, scrivi a [email protected] e ricevi risposta in italiano.
trustDove trovo i dati del mio account senza password?+
Bastano l'indirizzo email usato in fase di registrazione e la data di nascita: con questi due dati l'operatore apre la tua pratica. La password non serve e nessun addetto te la chiederà mai, né in chat né al telefono. Se qualcuno la sollecita, chiudi la conversazione e scrivi a [email protected].
trustPerché conviene scrivere a un indirizzo separato per la privacy?+
Per avere una copia dei tuoi dati o chiederne la cancellazione scrivi a [email protected], l'indirizzo riservato a queste richieste. Indica l'indirizzo email del conto e il tipo di intervento desiderato. La richiesta viene gestita secondo la normativa italiana sulla protezione dei dati, con riscontro scritto.
trustPosso disattivare il mio profilo senza perdere il saldo?+
Puoi chiudere il conto scrivendo a [email protected] oppure chiedendolo in live chat: l'operatore blocca l'accesso e ti conferma la chiusura per iscritto. Prima di procedere conviene prelevare il saldo residuo. Se il gioco è diventato un problema, valuta prima l'autoesclusione temporanea.
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Il nome scritto sul contratto, non solo sul sito
Ti serve quando vuoi verificare la licenza o citare l'azienda in una comunicazione scritta.
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